Rücksendungen
Rücksendungen und Widerruf
Bei Tierliebelei möchten wir, dass du und dein tierischer Liebling mit eurer Bestellung zufrieden seid. Sollte ein Artikel einmal nicht passen, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen und deinem Widerrufsrecht.
1. Widerrufsfrist
Gemäß § 355 BGB hast du grundsätzlich das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt bei Waren grundsätzlich mit Erhalt der Ware; bei mehreren Waren oder Teillieferungen gelten die besonderen gesetzlichen Regelungen des § 356 BGB.
Die genauen Voraussetzungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
2. So funktioniert die Rücksendung
Bitte erkläre deinen Widerruf eindeutig. Du kannst dafür unsere Online-Widerrufsfunktion oder alternativ eine E-Mail an info@tierliebelei.de verwenden. Gib nach Möglichkeit deine Bestellnummer an.
Nach deiner Widerrufserklärung informieren wir dich über die Rücksendeadresse und die weiteren Schritte. Du musst unsere Antwort nicht abwarten, um deinen Widerruf wirksam zu erklären.
Die gesetzlichen Vorgaben zur Ausübung des Widerrufsrechts ergeben sich insbesondere aus §§ 355 und 356a BGB.
3. Zustand der Ware und Originalverpackung
Bitte sende die Ware nach Möglichkeit unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung zurück. Wir bitten dich, die Artikel sorgfältig zu behandeln und für eine sichere Verpackung zu sorgen.
Du darfst die Ware jedoch prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Bei einem darüber hinausgehenden Umgang kann gemäß § 357a BGB unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz anfallen. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf.
4. Personalisierte Produkte
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Ob diese Ausnahme greift, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
5. Rücksendekosten und Erstattung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du, sofern du darüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurdest und keine abweichende Vereinbarung besteht. Die gesetzlichen Regelungen zur Rückabwicklung und Erstattung ergeben sich insbesondere aus § 357 BGB.
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir dir die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Im gesetzlich zulässigen Rahmen können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.
6. Online-Widerrufsfunktion
Für erfasste Online-Verträge mit gesetzlichem Widerrufsrecht gelten seit dem 19. Juni 2026 die Vorgaben zur elektronischen Widerrufsfunktion nach § 356a BGB.
Sofern diese Funktion für deine Bestellung gesetzlich vorgeschrieben ist, kannst du deinen Widerruf über die entsprechend gekennzeichnete Funktion auf unserer Website erklären. Nach dem Absenden erhältst du eine elektronische Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit.
7. Fragen zur Rücksendung?
Bei Fragen oder wenn du Unterstützung benötigst, erreichst du uns unter:
E-Mail: info@tierliebelei.de
Wir helfen dir gerne weiter!
Dein Team von Tierliebelei 🐾